En Grand Shop trabajamos para que tu experiencia de compra sea rápida y segura.
1. Alcance de los envíos
- Realizamos envíos únicamente dentro del territorio paraguayo.
- No contamos con retiro en tienda física, ya que somos una tienda online de tecnología exclusiva en internet.
2. Plazos de entrega
- Las entregas se realizan en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago en nuestra plataforma.
- El tiempo exacto dependerá de la ubicación del cliente (Asunción, Gran Asunción o interior del país) y de la disponibilidad de la empresa de mensajería.
- Los envíos se realizan a través de empresas transportistas aliadas y de gran trayectoria con las que trabajamos habitualmente.
3. Costos de envío
- El costo exacto de la entrega será debidamente informado al cliente después de confirmar la compra.
- En caso de campañas o promociones especiales (por ejemplo: envío gratis), esta condición exclusiva será explícitamente informada en el sitio web o en los canales y redes oficiales de Grand Shop.
4. Responsabilidad en la entrega
- Una vez despachado el pedido de nuestras bodegas, el cliente recibirá la información y el código de seguimiento (si la empresa de mensajería lo provee) para verificar el estado de su entrega.
- Grand Shop no se responsabiliza por demoras o inconvenientes directamente atribuibles a la empresa transportista, aunque acompañaremos en todo momento al cliente y gestionaremos activamente el reclamo correspondiente ante cualquier incidencia.
5. Devoluciones y Reembolso
- El cliente podrá solicitar el reembolso o la devolución de su compra únicamente en caso de que el producto llegue roto, dañado o con defectos obvios de fabricación.
- El plazo máximo garantizado para solicitar la devolución o reembolso es de **hasta 30 días corridos** desde la recepción del pedido en su dirección de entrega.
- El producto devuelto debe encontrarse obligatoriamente en su empaque original, con todos sus sellos de fábrica intactos, manuales, accesorios incluidos y sin señales visibles de haber sido usado de manera indebida.
- Una vez recibido en nuestro depósito y verificado técnicamente el reclamo, Grand Shop procederá de inmediato al reemplazo por un producto nuevo o a la devolución total del importe pagado, según corresponda.
6. Costos de devoluciones
- Si el producto llega dañado o defectuoso desde origen, Grand Shop asumirá la totalidad de los costos de reenvío, recogida o devolución.
- Si el cliente desea realizar un cambio de producto por error propio en la elección (color, modelo, etc.) y el artículo se encuentra en perfecto estado e intacto, todos los costos de envío y logística correrán por cuenta exclusiva del cliente.
7. Procedimiento para cambios o devoluciones
Para iniciar cualquier proceso de cambio, reclamo o devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a la dirección oficial: importaciones@grandshop.com.py indicando los siguientes datos:
- Número de pedido (ID de compra).
- Nombre completo del comprador.
- Motivo detallado del reclamo.
- Evidencia clara adjunta en formato de fotografía o video (si corresponde al estado en el que fue entregado).
Nuestro equipo de soporte revisará minuciosamente el caso y se comunicará en un plazo de **24 a 48 horas hábiles** con las instrucciones de recogida o reemplazo correspondientes.
